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Categoria: Customer satisfaction

Servizi di supporto specialistico alla Pubblica amministrazione

Customer Satisfaction Management nella pubblica amministrazione

Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi. Già il decreto legislativo n. 29 del…
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Il sistema di valutazione dei dipendenti pubblici

Il percorso di riforma del sistema di misurazione e valutazione della performance delle pubbliche amministrazioni è stato avviato con il D.L. n. 90/2014 (art. 19, co. 10), che ha disposto il trasferimento di tutte le funzioni di implementazione del sistema già svolte dall’Autorità nazionale anticorruzione (Anac) al Dipartimento della funzione pubblica della Presidenza del Consiglio…
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